De ontwikkeling van de continue ketendialoog en de Dutch ID Monitor (DID) is te zien als een fascinerend optimalisatieproces dat begon met de behoefte van de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) om kennis vanuit de praktijk meer te gaan benutten bij het verbeteren van het Nederlands paspoort en Identiteitskaart.
2014: Oriëntatie op het vraagstuk en verkenning van het veld
In 2014 werd StoryConnect benaderd vanuit het ministerie voor Binnenlandse zaken (de RvIG). Men was ontevreden over de huidige praktijk van het verbeteren van het beveiligingsconcept van het Nederlands paspoort en Identiteitskaart. Men wilde structureel gebruik gaan maken van de stem van controleurs en de stem van burgers hierbij. Men besefte dat een grote verandering van de huidige praktijk nodig was om de kloof te dichten tussen beleid, research & development en de praktijk van alledag. De vraag was of wij daarbij konden helpen.
2015: Initiële Evaluatie
Vanaf 2015 startten we met het evalueren van de kwaliteit van het paspoort en de Nederlandse identiteitskaart door verhalen uit de praktijk te verzamelen. Dit vormde het begin van een structurele aanpak om praktijkkennis te benutten voor verbeteringen.
2016-2018: De eerste StoryCycles
In de daaropvolgende jaren werden meerdere StoryCycles doorlopen. Deze cycles omvatten het verzamelen van praktijkverhalen, het duiden van deze informatie, het bedenken van verbeteringen en het inpassen van deze verbeteringen. Enkele aanpassingen die voortkwamen uit deze cycles waren het verwijderen van het cijfer 0 en de letter O uit documentnummers en het toevoegen van meer tactiele informatie op de houderpagina.
2019: Ontwikkeling van de Dutch ID Monitor
Om de continue ketendialoog te ondersteunen, werd de Dutch ID Monitor ontwikkeld, een vertelpunt en bijbehorend dashboard, en werkvormen. Dit instrumentarium maakt het mogelijk om anoniem praktijkverhalen te delen en zo bij te dragen aan de doorontwikkeling van identiteitsdocumenten.
2020-2024: Uitbreiding en Optimalisatie
Gedurende deze periode werd de Dutch ID Monitor verder uitgebreid. Er werd geïnvesteerd in het voldoen aan WCAG-eisen om het vertelpunt inclusief te maken en er werd meer aandacht besteed aan de beleving van burgers in het gebruik van het Nederlands paspoort en Identiteitskaart.
2023: Versterking van de Ketendialoog
In 2023 werd de continue ketendialoog verder versterkt door een bredere participatie van gemeentes en provincies, die anoniem praktijkverhalen deelden om bij te dragen aan de optimalisatie van identiteitsdocumenten.
Heden: Voortdurende Verbetering
De continue ketendialoog blijft een essentieel onderdeel van de evaluatie en verbetering van Nederlandse identiteitsdocumenten. Door regelmatig praktijkverhalen te verzamelen en te analyseren, kan RvIG continu inspelen op de behoeften en ervaringen van controleurs en burgers.
De chronologie toont hoe StoryConnect heeft bijgedragen aan de voortdurende verbetering van identiteitsdocumenten in Nederland: van verkenning van het vraagstuk tot ontwikkeling van een continue ketendialoog en opzet van een infrastructuur voor het werken met praktijkinformatie.
Hieronder de StoryCycle van de ketendialoog.
Artikel in Keesing Journal of Documents & Identity, nr. 53 (pdf)
Op 4 februari 2025 nam RvIG de award voor ‘Best new series 2025’ in ontvangst tijdens het congres High Security Printing in Bazel. Een eervolle internationale erkenning voor het nieuwe model paspoort en identiteitskaart dat eind september 2024 is geïntroduceerd voor:
- Innovatie door structureel luisteren naar gebruikers en bezitters van documenten: Als eerste land ter wereld bevatten deze documenten een kleine kleurenfoto met de geavanceerde LASINK™ Helios-techniek.
- Inclusiviteit: Door tactiele elementen zijn ze beter toegankelijk voor mensen met een visuele beperking.
- Veiligheid: De documenten voldoen aan de nieuwste internationale beveiligingseisen.
Wil je meer weten over deze serie documenten? Bekijk alle details 👉https://www.rvig.nl/toolkit-paspoort-identiteitskaart-model2024
